Marketing: Erst der Kunde, dann die Technik
Die Strategie für Marketing und Vertrieb
Viele Betriebe kaufen ein CRM oder eine Automatisierungslösung und erwarten davon Ordnung. Ein halbes Jahr später ist die Enttäuschung groß: Das System wird halbherzig gepflegt, jeder arbeitet weiter wie vorher, und die Anfragen versanden an denselben Stellen wie zuvor – nur jetzt digital dokumentiert.
Der Grund ist einfach und wird selten ausgesprochen: Ein System bildet ab, es ordnet nicht. Wo Zuständigkeiten unklar sind, wo niemand definiert hat, wann ein Kontakt vom Marketing an den Vertrieb geht und was dabei übergeben wird, macht Technik dieses Durcheinander nur schneller und teurer sichtbar.
Dieses Seminar dreht die Reihenfolge um. Zuerst wird der eigene Weg vom Interessenten bis zum Auftrag sichtbar gemacht, mit allen Übergaben und Bruchstellen. Erst danach stellt sich die Frage nach der Technik – und dann lässt sie sich beantworten.
Kurzübersicht
Was du lernst
Den eigenen Weg von der ersten Anfrage bis zum Auftrag in klaren Schritten beschreiben. Wer für welchen Schritt zuständig ist – und wo Übergaben stattfinden. Die Stellen erkennen, an denen heute Information oder Zeit verloren geht.
Entscheiden, was sich zu automatisieren lohnt – und was bewusst persönlich bleiben sollte. Die Anforderungen formulieren, die ein System erfüllen muss, bevor ihr eines auswählt.
Für wen?
Für Geschäftsführer sowie Marketing- und Vertriebsverantwortliche, die ein CRM oder eine Automatisierungslösung einführen wollen – oder ein vorhandenes System kaum nutzen.
Und für alle, bei denen zwischen Marketing, Vertrieb und Service regelmäßig etwas liegen bleibt. Keine technischen Vorkenntnisse nötig. Kein Laptop. Gearbeitet wird auf Papier.
Auf einen Blick
| Dauer | 1 Tag vor Ort |
| Ort | FFH Medienhaus in Bad Vilbel / Hessen |
| Nächster Termin Preis | Mi 17.02.2027 549,90 € |
Kursbeschreibung
Norbert Schuster begleitet seit mehr als 25 Jahren mittelständische B2B-Unternehmen dabei, Marketing und Vertrieb zu einem durchgängigen Kundenprozess zu verbinden. Er hat erlebt, wie Unternehmen Systeme kaufen, bevor sie ihren eigenen Prozess kennen – und was das kostet. Als Entwickler des Schuster-Modells® weiß er: Technik folgt Strategie. Nicht umgekehrt.
In diesem eintägigen Seminar bringst du deinen eigenen Kundenprozess auf Papier – nicht wie er im Organigramm steht, sondern wie er wirklich läuft. Du zeichnest den Weg von der ersten Anfrage bis zum Auftrag, benennst die Übergaben, findest die Bruchstellen. Und erst dann stellst du die Frage nach der Technik – und kannst sie beantworten.
Das Seminar ist herstellerneutral. Es empfiehlt kein Produkt und ist an keinen Anbieter gebunden. Was du mitnimmst, ist ein Anforderungsprofil, mit dem du selbst vergleichen und verhandeln kannst – auch gegenüber dem eigenen Dienstleister.
Am Ende des Tages hast du keine Wunschliste und kein Handout voller Modelle. Du hast eine Prozesslandkarte, einen Zuständigkeitsplan, eine Bruchstellenliste, eine Automatisierungs-Entscheidung, ein Datenminimum und eine klare Umsetzungsreihenfolge – alles ausgefüllt, alles für deinen Betrieb.
Weil ein Werkzeug keinen unklaren Prozess ordnet. Es automatisiert ihn nur schneller.
Dein FFH ACADEMY-Coach: Norbert Schuster
Norbert Schuster weiß, warum so viele Marketing- und Vertriebsmaßnahmen im Nichts verpuffen – und was wirklich dagegen hilft. Seit mehr als 25 Jahren begleitet er B2B-Unternehmen dabei, Marketing, Vertrieb und Kundenentwicklung nicht als getrennte Disziplinen zu denken, sondern als ein gemeinsames Wachstumssystem.
Was dabei entstand: eigene Modelle und Frameworks, die heute die Grundlage seiner Beratungs-, Workshop- und Vortragsarbeit bilden. Als Geschäftsführer, Autor mehrerer Fachbücher und Mitglied des Advisory Boards des Instituts für Sales und Marketing Automation (IFSMA) bringt Norbert echte Tiefe mit – keine Theorie von der Stange, sondern Methoden, die er selbst entwickelt, erprobt und immer wieder verfeinert hat.
In seinen Kursen an der FFH ACADEMY geht es um die Fragen, die Marketing- und Vertriebsteams wirklich beschäftigen: Wie erreiche ich die richtigen Leads zur richtigen Zeit? Wie setze ich KI sinnvoll ein, ohne den Menschen dabei zu verlieren? Und wie baue ich aus einzelnen Maßnahmen ein System, das wirklich skaliert?
Das ist die FFH ACADEMY
Dein Seminar findet im FFH Medienhaus in Bad Vilbel statt – einem der modernsten Medienhäuser Europas. Mit echten Studios, Live-Redaktionen und einer Energie, die kein Tagungshotel bieten kann.
FAQs
Bereit, endlich zu wissen, was dein System können muss – bevor du eines kaufst oder eines wegwirfst? Sichere dir jetzt deinen Platz – die Kapazitäten sind begrenzt.
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